Als c:geo niet kan inloggen op de geocaching-server, wordt er een waarschuwing weergegeven op het hoofdscherm:

Deze pagina biedt enkele controles die je moet doen om de reden voor het inlogprobleem te achterhalen. Volg de onderstaande stappen om de oorzaak van het probleem te vinden en je weer op weg te helpen.

Soms hebben wijzigingen op de geocaching-server ook een aanpassing aan c:geo-kant nodig. Verouderde c:geo-versies kunnen mogelijk niet langer inloggen of hebben andere problemen.

Het is ook mogelijk dat de geocaching-service zelf een storing heeft en dat c:geo er daarom geen verbinding mee maken. Controleer of je de website van je geocachingdienst kunt bereiken via een webbrowser en of je op hun website kunt inloggen. Voor geocaching.com kun je ook op hun statuspagina kijken of er aan hun kant bekende problemen zijn.

Als je hebt geüpdatet naar de nieuwste c:geo-versie of al de nieuwste versie gebruikt en het probleem blijft bestaan, zorg er dan voor dat je een werkende netwerkverbinding hebt. C:geo kan niet inloggen zonder internetverbinding. Ook het gebruik van sommige antivirus- of firewall-apps kan het internetverkeer voor sommige apps blokkeren.

Als je met succes je internetverbinding hebt gecontroleerd en het probleem in c:geo blijft bestaan, moet je de authenticatiegegevens controleren die je in c:geo hebt opgeslagen.

Om je authenticatie te controleren, tik je op het berichtvenster “Niet ingelogd…” weergegeven op het hoofdscherm.

Tik daarna op “Ja” om de configuratie van de geocachingservice te openen. Als alternatief kun je de serviceconfiguratie bereiken via c:geo Menu → Instellingen → Services.

Selecteer de geocachingservice die je wilt controleren (bijv. geocaching.com), zorg ervoor dat deze is geactiveerd en selecteer “Autorisatie bijwerken of verwijderen”.

Dit opent een scherm, waar je opnieuw je gebruikersnaam en wachtwoord voor die geocachingservice moet invoeren. Selecteer daarna “Controleer authenticatie” om te zien of inloggen nu mogelijk is of welke fout wordt geretourneerd.

De volgende hoofdstukken geven uitleg en mogelijke oplossingen voor alle foutoorzaken.

In 99% van de gevallen, waar deze foutmelding wordt weergegeven, betekent dit echt dat je verkeerde inloggegevens hebt ingevoerd. Ook kunnen sommige speciale tekens die je in de gebruikersnaam en/of wachtwoord gebruikt er iets anders uitzien of kunnen worden verward met andere tekens op je Android-toetsenbord.

Dit FAQ-item beschrijft hoe je het wachtwoord opnieuw kunt instellen en/of uw gebruikersnaam kunt opzoeken.

c:geo has detected, that the geocaching website requires you to solve a Captcha to login. c:geo therefore cannot login. geocaching.com might use such Captcha after detecting consecutive login failures (e.g. due to wrong password).

Furthermore geocaching.com might use such Captcha, when detecting logins from an suspicious, blacklisted or unidentified IP-address. Such might happen if you use VPN tools, anonymizers (like TOR) or some public Wi-Fi networks. Please deactivate such tools and try again to login with c:geo. You might also want to try logging in with c:geo using a different internet connection (e.g. mobile network instead of Wi-Fi).

c:geo heeft gedetecteerd dat de geocachingwebsite vereist dat je een Captcha oplost om in te loggen. C:geo kan daarom niet inloggen. Geocaching.com kan dergelijke Captcha gebruiken na het detecteren van opeenvolgende inlogfouten (bijvoorbeeld door een verkeerd wachtwoord).

Bovendien kan geocaching.com dergelijke Captcha gebruiken bij het detecteren van aanmeldingen van een verdacht, op de zwarte lijst of niet-geïdentificeerd IP-adres. Dit kan gebeuren als je VPN-tools, anonimizers (zoals TOR) of sommige openbare Wi-Fi-netwerken gebruikt. Deactiveer dergelijke tools en probeer opnieuw in te loggen met c:geo. Je kunt ook proberen in te loggen met c:geo via een andere internetverbinding (bijvoorbeeld mobiel netwerk in plaats van wifi).

You mail address and/or your account is not yet or no longer validated on the geocaching server.

In case you are using any anti-virus,firewall, Adblocker or VPN tool (e.g. F-Secure, AdAway, McAfee, Orbot, Corporate VPNs, TOR) please check if this might be blocking or disturbing your internet connection.

If the date/time is wrong this might lead to problems establishing a secure connection to the server.

Sometimes network providers insert messages into the HTML-traffic which prevents c:geo from logging in while on mobile network. A clear indication for this problem is, that c:geo only works on your Wi-Fi connection at home but not while on a mobile network.

Some final recommendations if none of the above solved your problem:

1. Make sure to also try the “long tap” to delete your authorization data in c:geo as described in step 4 on this page. This might help in rare case when outdated tokens,cookies or certificates are used due to data caching.
2. Consider de-installing and re-installing c:geo. After a new installation the installation wizard will help you to set up the connection as described in First steps with c:geo. You might want to perform a backup of your data in c:geo before doing this.
3. Contact our support team by using the menu “Report problem” on the c:geo main screen (behind the three dot button), provide a detailed problem description and also tell us you already followed all steps on this page.