Dit is een oude revisie van het document!
Deze pagina is nog niet volledig vertaald. Help alsjeblieft de vertaling compleet te maken.
(verwijder deze paragraaf als de vertaling is voltooid)
Als c:geo niet kan inloggen op de geocaching-server, wordt er een waarschuwing weergegeven op het hoofdscherm:
Deze pagina biedt enkele controles die je moet doen om de reden voor het inlogprobleem te achterhalen. Volg de onderstaande stappen om de oorzaak van het probleem te vinden en je weer op weg te helpen.
Volg alsjeblieft alle onderstaande stappen voordat je contact opneemt met ons support team.
Soms hebben wijzigingen op de geocaching-server ook een aanpassing aan c:geo-kant nodig. Verouderde c:geo-versies kunnen mogelijk niet langer inloggen of hebben andere problemen.
Controleer daarom eerst of er een update van c:geo beschikbaar is en update de app indien van toepassing.
Het is ook mogelijk dat de geocaching-service zelf een storing heeft en dat c:geo er daarom geen verbinding mee maken. Controleer of je de website van je geocachingdienst kunt bereiken via een webbrowser en of je op hun website kunt inloggen. Voor geocaching.com kun je ook op hun statuspagina kijken of er aan hun kant bekende problemen zijn.
Als er geen geocachingserver beschikbaar is, moet je wachten tot deze weer beschikbaar is om verbinding te maken met c:geo.
Als je hebt geüpdatet naar de nieuwste c:geo-versie of al de nieuwste versie gebruikt en het probleem blijft bestaan, zorg er dan voor dat je een werkende netwerkverbinding hebt. C:geo kan niet inloggen zonder internetverbinding. Ook het gebruik van sommige antivirus- of firewall-apps kan het internetverkeer voor sommige apps blokkeren.
Herstel de internettoegang en start c: geo opnieuw om een nieuwe login te activeren.
Als je met succes je internetverbinding hebt gecontroleerd en het probleem in c:geo blijft bestaan, moet je de authenticatiegegevens controleren die je in c:geo hebt opgeslagen.
Als je bijv. onlangs het wachtwoord op de geocachingwebsite hebt gewijzigd, moet je deze wijziging ook toepassen in c:geo om opnieuw in te kunnen loggen.
Om je authenticatie te controleren, tik je op het berichtvenster “Niet ingelogd…” weergegeven op het hoofdscherm.
Tik daarna op “Ja” om de configuratie van de geocachingservice te openen. Als alternatief kun je de serviceconfiguratie bereiken via c:geo Menu → Instellingen → Services.
Selecteer de geocachingservice die je wilt controleren (bijv. geocaching.com), zorg ervoor dat deze is geactiveerd en selecteer “Autorisatie bijwerken of verwijderen”.
Je kunt ook lang op het menu-item “Autorisatie bijwerken of verwijderen” tikken om de inloggegevens volledig opnieuw in te stellen.
Dit opent een scherm, waar je opnieuw je gebruikersnaam en wachtwoord voor die geocachingservice moet invoeren. Selecteer daarna “Controleer authenticatie” om te zien of inloggen nu mogelijk is of welke fout wordt geretourneerd.
If you checked everything listed above and login still fails, you should look into the error cause returned by c:geo while performing the “Check of authentication data” as described above.
The following chapters provide an explanation and possible fixes for all error causes.
In 99% of cases, where this error message is shown, it really means, that you entered wrong credentials. Also, some special characters you may use in your username and/or password might look slightly different or can be confused with other characters on your Android keyboard.
Please carefully check the entered username and password and be aware, that username and password are case sensitive.
This FAQ entry describes how to reset your password and/or lookup your username.
c:geo has detected, that the geocaching website requires you to solve a Captcha to login. c:geo therefore cannot login. geocaching.com might use such Captcha after detecting consecutive login failures (e.g. due to wrong password).
Please login once on the geocaching website using your browser/PC, solve the Captcha there and try again with c:geo after you successfully logged in there.
Furthermore geocaching.com might use such Captcha, when detecting logins from an suspicious, blacklisted or unidentified IP-address. Such might happen if you use VPN tools, anonymizers (like TOR) or some public Wi-Fi networks. Please deactivate such tools and try again to login with c:geo. You might also want to try logging in with c:geo using a different internet connection (e.g. mobile network instead of Wi-Fi).
You mail address and/or your account is not yet or no longer validated on the geocaching server.
Please login to the geocaching website using your browser or PC and validate your mail address and/or account on the geocaching website. Afterwards try again to login with c:geo.
In case you are using any anti-virus,firewall, Adblocker or VPN tool (e.g. F-Secure, AdAway, McAfee, Orbot, Corporate VPNs, TOR) please check if this might be blocking or disturbing your internet connection.
Try disabling such tool and check if the login works now.
If the date/time is wrong this might lead to problems establishing a secure connection to the server.
Please also check that your phone is working with the correct date, time zone and time.
Sometimes network providers insert messages into the HTML-traffic which prevents c:geo from logging in while on mobile network. A clear indication for this problem is, that c:geo only works on your Wi-Fi connection at home but not while on a mobile network.
In this case please go to the c:geo settings Menu → Settings → Services and enable “Identify as Android Browser”. Afterwards you might have to restart your phone to be sure these settings take effect.
Some final recommendations if none of the above solved your problem: