Dit geeft de verschillen weer tussen de geselecteerde revisie en de huidige revisie van de pagina.
Beide kanten vorige revisieVorige revisieVolgende revisie | Vorige revisie | ||
nl:loginproblems [2022/06/04 12:19] – [3. Check internet connection] linstylemon | nl:loginproblems [2023/08/23 09:06] (huidige) – changes from english to Dutch linstylemon | ||
---|---|---|---|
Regel 1: | Regel 1: | ||
- | FIXME **Deze pagina is nog niet volledig vertaald. Help alsjeblieft de vertaling compleet te maken.**\\ // | + | ====== |
- | + | ||
- | ====== | + | |
Als c:geo niet kan inloggen op de geocaching-server, | Als c:geo niet kan inloggen op de geocaching-server, | ||
Regel 25: | Regel 23: | ||
- | ===== 2. Check geocaching website ===== | ||
- | |||
- | It is also possible, that the geocaching service itself has some outage and therefore c:geo cannot connect to it. Check if you can reach the website of your geocaching service using a web browser and that you can login on their website. | ||
- | For geocaching.com you can also check their [[https:// | ||
- | |||
- | <WRAP center round todo 100%> | ||
- | If a geocaching server is not available, you need to wait until its available again to connect with c:geo. | ||
- | </ | ||
===== 2. Controleer de geocachingwebsite ===== | ===== 2. Controleer de geocachingwebsite ===== | ||
Regel 53: | Regel 43: | ||
- | ===== 4. Check authentication data ===== | + | ===== 4. Controleer authenticatiegegevens |
- | If you successfully checked your internet connection and the problem | + | Als je met succes je internetverbinding hebt gecontroleerd en het probleem |
<WRAP center round todo 100%> | <WRAP center round todo 100%> | ||
- | If you e.g. recently changed your password on the geocaching website, you need to apply this change also in c:geo to be able to login again. | + | Als je bijv. onlangs het wachtwoord op de geocachingwebsite hebt gewijzigd, moet je deze wijziging ook toepassen |
</ | </ | ||
- | To check your authentication please tap on the “Not logged in…” message box shown on the main screen. | + | Om je authenticatie te controleren, |
{{ : | {{ : | ||
- | Afterwards tap “Yes” to open the geocaching service configuration. Alternatively you can reach the service configuration from c:geo Menu → Settings | + | Tik daarna op " |
{{ : | {{ : | ||
- | Select the geocaching service you want to check (e.g. geocaching.com), | + | Selecteer de geocachingservice die je wilt controleren |
<WRAP center round tip 100%> | <WRAP center round tip 100%> | ||
- | You can also long tap on the menu item "Update or remove authorization" | + | Je kunt ook lang op het menu-item "Autorisatie bijwerken of verwijderen" |
</ | </ | ||
Regel 80: | Regel 70: | ||
- | This will open a screen, where you should again enter your username and password for that geocaching service. Afterwards select “Check authentication” to see if login is either now possible or what error is returned. | + | Dit opent een scherm, waar je opnieuw je gebruikersnaam en wachtwoord voor die geocachingservice moet invoeren. |
+ | Selecteer daarna " | ||
{{ : | {{ : | ||
- | ===== 5. Possible error messages | + | ===== 5. Mogelijke foutmeldingen |
- | < | + | < |
- | If you checked everything listed above and login still fails, you should look into the error cause returned by c:geo while performing the "Check of authentication data" | + | Als je alles hierboven hebt gecontroleerd en het inloggen nog steeds mislukt, moet je de foutoorzaak onderzoeken die door c:geo is geretourneerd tijdens het uitvoeren van de "Controle van authenticatiegegevens" |
</ | </ | ||
- | The following chapters provide an explanation and possible fixes for all error causes. | + | De volgende hoofdstukken geven uitleg en mogelijke oplossingen voor alle foutoorzaken. |
- | ==== Login failed: Wrong username and/or password | + | ==== Inloggen mislukt: Verkeerde gebruikersnaam en/of wachtwoord |
- | In 99% of cases, where this error message is shown, it really means, that you entered wrong credentials. Also, some special characters you may use in your username and/or password might look slightly different or can be confused with other characters on your Android | + | In 99% van de gevallen, waar deze foutmelding wordt weergegeven, betekent dit echt dat je verkeerde inloggegevens hebt ingevoerd. |
+ | Ook kunnen sommige speciale tekens die je in de gebruikersnaam en/of wachtwoord gebruikt er iets anders uitzien of kunnen worden verward met andere tekens op je Android-toetsenbord. | ||
- | < | + | < |
- | Please carefully check the entered username and password and be aware, that username and password are case sensitive. | + | Controleer de ingevoerde gebruikersnaam en het wachtwoord zorgvuldig en houd er rekening mee dat gebruikersnaam en wachtwoord hoofdlettergevoelig zijn. |
</ | </ | ||
- | [[https:// | + | [[https:// |
- | ==== Login failed: Captcha | + | ==== Inloggen mislukt: Captcha |
- | c:geo has detected, that the geocaching website requires you to solve a Captcha | + | C:geo heeft ontdekt dat de geocachingwebsite om veiligheidsredenen vereist dat je een Captcha |
+ | * Je hebt meerdere keren geprobeerd in te loggen met een verkeerd wachtwoord | ||
+ | * Je hebt geprobeerd in te loggen vanaf een verdacht IP-adres (bijvoorbeeld een openbare WiFi, vanuit het buitenland, met behulp van VPN of anonimiseringsdiensten) | ||
+ | * Het e-mailadres dat is opgeslagen in je profiel op geocaching.com | ||
+ | |||
+ | Ga als volgt te werk om dit probleem op te lossen: | ||
<WRAP center round todo 100%> | <WRAP center round todo 100%> | ||
- | Please login once on the geocaching website using your browser/PC, solve the Captcha there and try again with c:geo after you successfully logged in there. | + | Gebruik de browser |
+ | Ga daarna naar c:geo Start - Menu - Instellingen - Diensten - geocaching.com en gebruik " | ||
</ | </ | ||
- | Furthermore | + | Bovendien kan geocaching.com |
- | + | ||
- | ==== Login failed: You must validate your account on the Geocaching.com website first ==== | + | |
- | + | ||
- | You mail address and/or your account is not yet or no longer validated on the geocaching server. | + | |
<WRAP center round todo 100%> | <WRAP center round todo 100%> | ||
- | Please login to the geocaching website using your browser or PC and validate your mail address and/or account on the geocaching website. Afterwards try again to login with c:geo. | + | Deactiveer dergelijke tools en probeer opnieuw in te loggen met c:geo. Je kunt ook proberen in te loggen met c:geo via een andere internetverbinding (bijvoorbeeld een mobiel netwerk in plaats van wifi). |
</ | </ | ||
+ | Als je de app van geocaching.com op je mobiel gebruikt, kan het ook helpen om deze app te openen en uit te loggen en vervolgens de app te sluiten. Daarna open je de app opnieuw en logt opnieuw in. | ||
- | ==== Login failed: Unknown communication error ==== | + | ==== Inloggen mislukt: je moet eerst je account valideren op de Geocaching.com website |
- | In case you are using any anti-virus, | + | Je e-mailadres en/of je account is nog niet of niet meer gevalideerd op de geocachingserver. |
- | < | + | < |
- | Try disabling such tool and check if the login works now. | + | Log in op de geocachingwebsite met je browser of pc en valideer je e-mailadres en/of account op de geocachingwebsite. |
+ | Probeer daarna opnieuw in te loggen met c:geo. | ||
</ | </ | ||
+ | ==== Inloggen mislukt: onbekende communicatiefout ==== | ||
- | If the date/time is wrong this might lead to problems establishing a secure connection to the server. | + | Als je een antivirus-, firewall-, Adblocker- of VPN-tool gebruikt (bijv. F-Secure, AdAway, McAfee, Orbot, Corporate VPN's, TOR), controleer dan of dit je internetverbinding blokkeert of verstoort. |
- | < | + | < |
- | Please also check that your phone is working with the correct date, time zone and time. | + | Probeer een dergelijke tool uit te schakelen en controleer of de login nu werkt. |
+ | </ | ||
+ | |||
+ | Als de datum/tijd verkeerd | ||
+ | |||
+ | <WRAP centrum ronde todo 100%> | ||
+ | Controleer ook of je telefoon werkt met de juiste datum, tijdzone en tijd. | ||
</ | </ | ||
- | Sometimes network providers insert messages into the HTML-traffic which prevents | + | Soms voegen netwerkproviders berichten in het HTML-verkeer in, waardoor |
+ | Een duidelijke indicatie voor dit probleem | ||
- | < | + | < |
- | In this case please go to the c:geo settings Menu → Settings | + | Ga in dit geval naar het c:geo-instellingenmenu |
+ | Daarna moet je mogelijk je telefoon opnieuw opstarten om er zeker van te zijn dat deze instellingen van kracht worden. | ||
</ | </ | ||
- | |||
- | |||
===== If nothing helps... ===== | ===== If nothing helps... ===== | ||
Regel 152: | Regel 155: | ||
- Contact our [[mailto: | - Contact our [[mailto: | ||
+ | ===== Als niets helpt... ===== | ||
+ | |||
+ | Enkele laatste aanbevelingen als geen van bovenstaande je probleem heeft opgelost: | ||
+ | |||
+ | * Zorg ervoor dat je ook de "lange tik" probeert om je autorisatiegegevens in c:geo te verwijderen, | ||
+ | * Overweeg om c:geo te de-installeren en opnieuw te installeren. Na een nieuwe installatie zal de installatiewizard je helpen om de verbinding tot stand te brengen zoals beschreven in [[.: | ||
+ | * Neem contact op met ons [[mailto: |