Unterschiede

Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.

--- de:loginproblems [2021/09/30 14:34] – [Anmeldung fehlgeschlagen: Unbekannter Kommunikationsfehler] lineflyer
+++ de:loginproblems [2025/11/23 10:44] (aktuell) – [Anmeldung fehlgeschlagen: Captcha erforderlich] Anpassung an aktualisierte englischsprachige Variante moving-bits
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-FIXME **Diese Seite wurde noch nicht vollständig übersetzt. Bitte helfen Sie bei der Übersetzung.**\\ //(diesen Absatz entfernen, wenn die Übersetzung abgeschlossen wurde)//
+====== Probleme bei der Anmeldung ======
-====== Login-Probleme ======
+Wenn c:geo sich nicht beim Geocaching-Server anmelden kann, wird eine Warnung auf dem Hauptbildschirm angezeigt:
-Wenn c:geo sich nicht beim Geocaching-Server einloggen kann, wird eine Warnung auf dem Hauptbildschirm angezeigt:
 {{ :en:loginproblems_1.png?direct&400 |}}
-Diese Seite gibt dir eine Hilfestellung was du tun kannst, um die Ursache des Login-Problems zu finden. Bitte folge den unten beschriebenen Schritten, um festzustellen, was die Ursache deines Problems ist und dich wieder zurück ins Spiel zu bekommen.
+Diese Seite gibt dir eine Hilfestellung was du tun kannst, um die Ursache des Anmeldeproblems zu finden. Bitte folge den unten beschriebenen Schritten, um festzustellen, was die Ursache deines Problems ist und dich wieder zurück ins Spiel zu bekommen.
 <WRAP center round info 100%>
 Bitte befolge alle unten gelisteten Schritte bevor du unser [[mailto:support@cgeo.org|Support-Team]] kontaktiert.
 </WRAP>
 ===== 1. Auf Aktualisierungen prüfen =====
-Manchmal erfordern Änderungen auf dem Geocaching-Server auch eine Anpassung auf der c:geo Seite. Veraltete c:geo Versionen könnten daher nicht mehr in der Lage sein sich einzuloggen und zeigen ggf. auch andere Probleme.
+Manchmal erfordern Änderungen auf dem Geocaching-Server auch eine Anpassung auf der c:geo Seite. Veraltete c:geo Versionen könnten daher nicht mehr in der Lage sein sich anzumelden und zeigen ggf. auch weitere Probleme.
-<WRAP center round todo 60%>
+<WRAP center round todo 100%>
 Bitte prüfe daher als allererstes ob eine Aktualisierung von c:geo verfügbar ist und aktualisiere deine Installation.
 </WRAP>
 ===== 2. Geocaching-Webseite prüfen =====
-Es ist auch möglich, dass der Geocaching-Dienst selbst einen Ausfall hat und sich c:geo daher nicht verbinden kann. Prüfe, ob du die Geocaching-Webseite in deinem Webbrowser erreichen und dich dort einloggen kannst.
+Es ist auch möglich, dass der Geocaching-Dienst selbst einen Ausfall hat und sich c:geo daher nicht anmelden kann. Prüfe, ob du die Geocaching-Webseite in deinem Webbrowser erreichen und dich dort anmelden kannst.
 Für geocaching.com kannst du auch deren [[https://status.geocaching.com|Status-Seite]] ansehen um festzustellen, ob es bekannte Probleme auf deren Seite gibt.
-<WRAP center round todo 60%>
+<WRAP center round todo 100%>
-Wenn der Geoaching-Server nicht verfügbar ist, warte bitte bis dieser wieder erreichbar ist um sich mit c:geo zu verbinden.
+Wenn der Geoaching-Server nicht verfügbar ist, warte bitte bis dieser wieder erreichbar ist und versuche erneut dich mit c:geo anzumelden.
 </WRAP>
 ===== 3. Internetverbindung prüfen =====
-Wenn du bereits die neueste c:geo Version nutzt aber du weiterhin Probleme hast, stelle bitte sicher, dass deine Internet-Verbindung auf dem Handy funktioniert.
+Wenn du bereits die neueste c:geo Version nutzt aber du weiterhin Probleme hast, stelle bitte sicher, dass deine Internet-Verbindung auf dem Handy funktioniert. c:geo kann sich ohne eine Internet-Verbindung nicht anmelden. Des weiteren könnte auch eine AntiVirus- oder Firewall-App den Internetverkehr blockieren.
-c:geo kann sich ohne eine Internet-Verbindung nicht einloggen. Des weiteren könnte auch eine AntiVirus- oder Firewall-App den Internetverkehr blockieren.
-<WRAP center round todo 60%>
+<WRAP center round todo 100%>
-Stelle die Internetverbindung wieder her und starte c:geo neu, um ein erneutes Einloggen auszulösen.
+Stelle die Internetverbindung wieder her und starte c:geo neu, um ein erneutes Anmelden auszulösen.
 </WRAP>
 ===== 4. Authentisierungsdaten prüfen =====
-==== 4a. Prüfe Benutzername/Passwort ====
 Wenn du deine Internetverbindung erfolgreich geprüft hast und das Problem weiterhin besteht, solltest du die Authentisierungsdaten, welche in c:geo gespeichert sind, prüfen.
-<WRAP center round todo 60%>
+<WRAP center round todo 100%>
-Wenn du z.B. kürzlich dein Passwort auf der Geocaching-Webseite geändert hast, musst du diese Änderung auch in c:geo vornehmen, bevor du dich mit c:geo wieder einloggen kannst.
+Wenn du z.B. kürzlich dein Passwort auf der Geocaching-Webseite geändert hast, musst du diese Änderung auch in c:geo vornehmen, bevor du dich mit c:geo wieder anmelden kannst.
 </WRAP>
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 Wähle den Geocaching-Dienst, den du prüfen willst (z.B. geocaching.com), stelle sicher, dass dieser aktiviert ist und tippe auf "Autorisierung aktualisieren oder entfernen".
-<WRAP center round tip 60%>
+<WRAP center round tip 100%>
-Du kannst den Menüpunkt "Autorisierung aktualisieren oder entfernen" auch länger drücken um das Login komplett zurückzusetzen.
+Du kannst den Menüpunkt "Autorisierung aktualisieren oder entfernen" auch länger drücken um die Anmeldedaten komplett zurückzusetzen.
 </WRAP>
-{{ :en:loginproblems_3.png?direct&400 |}}
+{{ :en:loginproblems_3.png?direct&600 |}}
-{{ :en:loginproblems_4.png?direct&400 |}}
 Dies öffnet eine Seite, auf der du deinen Benutzernamen und Kennwort für diesen Dienst eingeben musst. Tippe dann auf "Authentifizierung überprüfen" um zu sehen, ob die Anmeldung nun möglich ist oder welche Fehlermeldung angezeigt wird.
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-==== 4b. Mögliche Fehlermeldungen ====
+===== 5. Mögliche Fehlermeldungen =====
-<WRAP center round todo 60%>
+<WRAP center round todo 100%>
 Wenn du alle oben beschriebenen Punkte überprüft hast und die Anmeldung weiterhin fehlschlägt solltest du dir die Fehlermeldung anschauen, die c:geo beim Anmeldeversuch (wie oben beschrieben) zurückmeldet.
 </WRAP>
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 Die folgenden Kapitel geben eine Erklärung und Hilfestellung für jede mögliche Fehlermeldung.
+==== Anmeldung fehlgeschlagen: Benutzername und/oder Kennwort falsch ====
+In 99% der Fälle, in denen diese Fehlermeldung angezeigt wird, meint dies in der Tat, dass du Benutzernamen und/oder Kennwort falsch eingegeben hast.  Beachte auch, dass einige spezielle Zeichen, die du evtl. in deinem Benutzernamen und/oder Kennwort benutzt, auf deiner Android-Tastatur leicht anders aussehen oder verwechselt werden können.
+<WRAP center round todo 100%>
+Bitte prüfe die eingegebenen Daten genauestens und beachte, die korrekte Groß- und Kleinschreibung bei Benutzername und Kennwort.
+</WRAP>
+[[https://www.cgeo.org/faq#forgot-login|Dieser FAQ-Eintrag]] beschreibt, wie du dein Passwort zurücksetzen kannst und/oder deinen Benutzernamen herausfinden kannst.
-=== Anmeldung fehlgeschlagen: Benutzername und/oder Kennwort falsch ===
+==== Anmeldung fehlgeschlagen: CAPTCHA erforderlich ====
-In 99% der Fälle, in denen diese Fehlermeldung angezeigt wird, meint dies in der Tat, dass du Benutzernamen und/oder Kennwort falsch eingegeben hast.  Beachte auch, dass einige spezielle Zeichen, die du evtl. in deinem Benutzernamen und/oder Kennwort benutzt, auf deiner Android-Tastatur leicht anders aussehen oder verwechselt werden können.
+c:geo hat festgestellt, dass die Geocaching-Webseite das Lösen eines CAPTCHA erfordert. c:geo kann sich daher nicht anmelden.
-<WRAP center round todo 60%>
+Die ist kein Fehler in c:geo, sondern eine Sicherheitsmaßnahme der geocaching.com Server. Wir haben auf c:geo-Seite **keinerlei Einfluss** darauf, unter welchen Bedingungen Groundspeak entscheidet, ein solches CAPTCHA einzufordern, da wir keinerlei Zugriff auf ihre Server haben. Über die Zeit haben wir aber einige Tipps gesammelt, die unseren Usern in der Vergangenheit geholfen haben, dieses Problem zu umgehen:
-Bitte prüfe die eingegebenen Daten genauestens und beachte, die korrekte Groß- und Kleinschreibung bei Benutzername und Kennwort.
+Soweit wir wissen, scheinen folgende Situationen ein CAPTCHA auszulösen:
+  * Du hast mehrfach versucht dich mit einem falschen Passwort anzumelden
+  * Du hast versucht dich von einer IP-Adresse aus anzumelden, die die geocaching.com Server als verdächtig einstufen im Vergleich zu Deinem üblichen Anwendungsprofil (z.B. einem öffentlichen WLAN, aus dem Ausland, Nutzung eines VPN- oder Anonymisierungs-Dienstes)
+  * Die Mail-Adresse, die in deinem Profil auf geocaching.com hinterlegt ist, ist nicht mehr gültig oder nicht bestätigt
+Um das Problem zu lösen, führe bitte folgende Schritte aus:
+<WRAP center round todo 100%>
+Nutze den Browser deines Gerätes, um dich auf geocaching.com anzumelden und dabei das angezeigte CAPTCHA zu lösen.
+Falls Du auch die geocaching.com App auf Deinem Handy nutzt, kann es auch helfen, wenn Du Dich dort abmeldest, die App beendest, neu startest und anschließend neu anmeldest.
+Danach gehst du in c:geo zu Start - Menü - Einstellungen - Dienste - geocaching.com und nutzt "Autorisierung aktualisieren", um Nutzername und Passwort zu prüfen und dich erneut anzumelden.
 </WRAP>
-[[https://www.cgeo.org/faq#forgot-login|Dieser FAQ-Eintrag]] beschreibt, wie du dein Passwort zurücksetzen kannst und/oder deinen Benutzernamen herausfinden kannst.
+Desweiteren benutzt geocaching.com solche CAPTCHA, wenn Anmeldeversuche von verdächtigen, gesperrten oder nicht identifizierbaren IP-Adressen festgestellt werden. Dies kann passieren, wenn du VPN- oder andere Anonymisierungsdienste (z.B. TOR) oder ein öffentliches WLAN nutzt.
+<WRAP center round todo 100%>
+Bitte deaktiviere solche Dienste und versuche dich erneut mit c:geo anzumelden. Du solltest auch versuchen, dich über eine andere Internetverbindung (z.B. Mobilnetz statt WLAN) anzumelden.
+</WRAP>
-=== Anmeldung fehlgeschlagen: Captcha erforderlich ===
-c:geo hat festgestellt, dass die Geocaching-Webseite das Lösen eines Captcha erfordert. c:geo kann sich daher nicht anmelden. geocaching.com benutzt solche Captchas nach mehreren erfolglosen Anmeldeversuchen (z.B. durch ein falsches Passwort).
+Ein weiterer Trick zum Lösen des Problems scheint durch Nutzung der offizlellen geocaching.com app möglich zu sein (du kannst diese App im Google Play Store finden):
-<WRAP center round todo 60%>
+<WRAP center round todo 100%>
-Bitte melde dich einmalig mit dem Browser/dem PC an, löse dabei das Captcha und versuche danach dich erneut mit c:geo anzumelden.
+  * Wenn du diese App noch nicht installiert hast: installiere sie (vorübergehend).
+  * Logge dich dort ein.
+  * Danach aktualisiere deine Autorisierung in c:geo
+    * wechsele zu c:geo
+    * gehe dort zu Start => Menü => Einstellungen => Dienste => geocaching.com
+    * tippe lang auf "Autorisierung aktualisieren", gib Nutzername und Passwort (erneut) ein und melde dich wieder an
+  * Danach kannst du, wenn du das möchtest, die offizielle App auch wieder deinstallieren.
 </WRAP>
-Des weiteren benutzt geocaching.com solche Captchas, wenn Anmeldeversuche von verdächtigen, gesperrten oder nicht identifizierbaren IP-Adressen festgestellt werden. Dies kann passieren, wenn du VPN- oder andere Anonymisierungsdienste (z.B. TOR) oder ein öffentliches WLAN nutzt. Bitte deaktiviere solche Dienste und versuche dich erneut mit c:geo anzumelden. Du solltest auch versuchen, dich über eine andere Internetverbindung (z.B. Mobilnetz statt WLAN) anzumelden.
+Wenn all das nicht hilft, versuche den "manuellen Login". Diese Option ist verfügbar nach einem fehlgeschlagenen Login als Button auf der c:geo-Hauptseite. Gebe im sich öffnenden Fenster deine Geocaching-Usernamen (nicht deine Email) und Passwort ein. Benutze nicht den Facebook l/Google/Apple-Sign-in, diese Optionen funktionieren nicht mit c:geo. Dies ist allerdings nur eine temporäre Umgehungslösung und löst nicht das dahinter liegende Problem, das das CAPTCHA auslöst.
-=== Anmeldung fehlgeschlagen: Die Anmeldedaten müssen zuerst auf Geocaching.com validiert werden. ===
+==== Anmeldung fehlgeschlagen: Die Anmeldedaten müssen zuerst auf Geocaching.com validiert werden. ====
 Deine Mailadresse und/oder dein Zugang ist noch nicht oder nicht mehr auf dem Geocaching-Server validiert.
-<WRAP center round todo 60%>
+<WRAP center round todo 100%>
 Bitte melde dich mit einem Browser oder PC auf der Geocaching-Webseite an und validiere deinen Zugang/deine Mailadresse. Versuche danach erneut dich mit c:geo anzumelden.
 </WRAP>
-=== Anmeldung fehlgeschlagen: Unbekannter Kommunikationsfehler ===
+==== Anmeldung fehlgeschlagen: Unbekannter Kommunikationsfehler ====
-<WRAP center round todo 60%>
+Falls du ein Antivirus-,Firewall-, Werbeblocker oder VPN-Tool (z.B. F-Secure, AdAway, McAfee, Orbot, Firmen-VPNs, TOR) benutzt, prüfe bitte ob das Tool den Internetverkehr blockiert oder stört.
-Falls du ein Antivirus-,Firewall-, Werbeblocker oder VPN-Tool (z.B. F-Secure, AdAway, McAfee, Orbot, Firmen-VPNs, TOR) benutzt, prüfe bitte ob das Tool den Internetverkehr blockiert oder stört. Versuche ein solches Tool zu deaktivieren und erneut zu prüfen, ob die Anmeldung nun funktioniert.
+<WRAP center round todo 100%>
+Versuche ein solches Tool zu deaktivieren und erneut zu prüfen, ob die Anmeldung nun funktioniert.
 </WRAP>
-<WRAP center round todo 60%>
+Wenn das Datum und/oder die Uhrzeit nicht korrekt ist, kann es zu Problemen kommen eine sichere Verbindung zur Webseite aufzubauen.
-Bitte prüfe außerdem, dass dein Telefon das richtige Datum und die richtige Uhrzeit hat. Wenn das Datum nicht korrekt ist, kann es zu Problemen kommen eine sichere Verbindung zur Webseite aufzubauen.
+<WRAP center round todo 100%>
+Bitte prüfe, dass dein Telefon das richtige Datum, die richtige Zeitzone und die richtige Uhrzeit hat.
 </WRAP>
 Manchmal fügen Netzwerk-Betreiber Nachrichten in den HTML-Verkehr ein, die c:geo davon abhalten sich in einem Mobilfunknetz erfolgreich einzuloggen. Ein klares Indiz für dieses Problem ist, dass c:geo nur mit deiner WLAN-Verbindung funktioniert, aber nicht im Mobilfunk-Netz.
-<WRAP center round todo 60%>
+<WRAP center round todo 100%>
 Gehe in diesem Fall bitte in das c:geo Menü → Einstellungen → Dienste und aktiviere “Als Android-Browser identifizieren”. Danach musst du evtl. dein Telefon neu starten, um sicherzustellen, dass die Einstellung aktiv ist.
 </WRAP>
+===== Wenn nichts hilft... =====
+Einige finale Empfehlungen, wenn keiner der oben genannten Schritte dein Problem gelöst hat:
+  - Stelle sicher, dass du auch das "lange Tippen" um deine Authentisierungsdaten in c:geo zu löschen, wie in Schritt 4 auf dieser Seite beschrieben, ausprobiert hast. Das kann in seltenen Fällen helfen, wenn veraltete Token, Cookies oder Zertifikate bedingt durch Zwischenspeicherung verwendet werden.
+  - Überlege c:geo zu deinstallieren und neu zu installieren. Nach einer Neuinstallation hilft dir der Installations-Assistent wie in [[.:firststeps|Erste Schritte mit c:geo]] beschrieben bei der Einrichtung der Verbindung. Vorher solltest du ggf. eine [[.:mainmenu:settings#backup|Sicherung]] deiner Daten in c:geo vornehmen.
+  - Kontaktiere unser [[mailto:support@cgeo.org|Support-Team]] mittels "Problem melden" auf dem c:geo Hauptbildschirm (hinter dem Dreipunkt-Knopf), füge eine detaillierte Problembeschreibung bei und teile uns auch mit, dass du bereits alle Schritte auf dieser Seite geprüft hast.

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Benutzer-Werkzeuge

Webseiten-Werkzeuge

Unterschiede

Seiten-Werkzeuge