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de:loginproblems [2021/09/30 14:23] – [4a. Prüfe Benutzername/Passwort] lineflyer | de:loginproblems [2021/09/30 14:56] – [Anmeldung fehlgeschlagen: Unbekannter Kommunikationsfehler] lineflyer | ||
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FIXME **Diese Seite wurde noch nicht vollständig übersetzt. Bitte helfen Sie bei der Übersetzung.**\\ //(diesen Absatz entfernen, wenn die Übersetzung abgeschlossen wurde)// | FIXME **Diese Seite wurde noch nicht vollständig übersetzt. Bitte helfen Sie bei der Übersetzung.**\\ //(diesen Absatz entfernen, wenn die Übersetzung abgeschlossen wurde)// | ||
- | ====== | + | ====== Probleme |
- | Wenn c:geo sich nicht beim Geocaching-Server | + | Wenn c:geo sich nicht beim Geocaching-Server |
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- | Diese Seite gibt dir eine Hilfestellung was du tun kannst, um die Ursache des Login-Problems | + | Diese Seite gibt dir eine Hilfestellung was du tun kannst, um die Ursache des Anmeldeproblems |
<WRAP center round info 100%> | <WRAP center round info 100%> | ||
Bitte befolge alle unten gelisteten Schritte bevor du unser [[mailto: | Bitte befolge alle unten gelisteten Schritte bevor du unser [[mailto: | ||
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===== 1. Auf Aktualisierungen prüfen ===== | ===== 1. Auf Aktualisierungen prüfen ===== | ||
- | Manchmal erfordern Änderungen auf dem Geocaching-Server auch eine Anpassung auf der c:geo Seite. Veraltete c:geo Versionen könnten daher nicht mehr in der Lage sein sich einzuloggen | + | Manchmal erfordern Änderungen auf dem Geocaching-Server auch eine Anpassung auf der c:geo Seite. Veraltete c:geo Versionen könnten daher nicht mehr in der Lage sein sich anzumelden |
<WRAP center round todo 60%> | <WRAP center round todo 60%> | ||
Bitte prüfe daher als allererstes ob eine Aktualisierung von c:geo verfügbar ist und aktualisiere deine Installation. | Bitte prüfe daher als allererstes ob eine Aktualisierung von c:geo verfügbar ist und aktualisiere deine Installation. | ||
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===== 2. Geocaching-Webseite prüfen ===== | ===== 2. Geocaching-Webseite prüfen ===== | ||
- | Es ist auch möglich, dass der Geocaching-Dienst selbst einen Ausfall hat und sich c:geo daher nicht verbinden | + | Es ist auch möglich, dass der Geocaching-Dienst selbst einen Ausfall hat und sich c:geo daher nicht anmelden |
Für geocaching.com kannst du auch deren [[https:// | Für geocaching.com kannst du auch deren [[https:// | ||
<WRAP center round todo 60%> | <WRAP center round todo 60%> | ||
- | Wenn der Geoaching-Server nicht verfügbar ist, warte bitte bis dieser wieder erreichbar ist um sich mit c:geo zu verbinden. | + | Wenn der Geoaching-Server nicht verfügbar ist, warte bitte bis dieser wieder erreichbar ist und versuche erneut dich mit c:geo anzumelden. |
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===== 3. Internetverbindung prüfen ===== | ===== 3. Internetverbindung prüfen ===== | ||
Wenn du bereits die neueste c:geo Version nutzt aber du weiterhin Probleme hast, stelle bitte sicher, dass deine Internet-Verbindung auf dem Handy funktioniert. | Wenn du bereits die neueste c:geo Version nutzt aber du weiterhin Probleme hast, stelle bitte sicher, dass deine Internet-Verbindung auf dem Handy funktioniert. | ||
- | c:geo kann sich ohne eine Internet-Verbindung nicht einloggen. Des weiteren könnte auch eine AntiVirus- oder Firewall-App den Internetverkehr blockieren. | + | c:geo kann sich ohne eine Internet-Verbindung nicht anmelden. Des weiteren könnte auch eine AntiVirus- oder Firewall-App den Internetverkehr blockieren. |
<WRAP center round todo 60%> | <WRAP center round todo 60%> | ||
- | Stelle die Internetverbindung wieder her und starte c:geo neu, um ein erneutes | + | Stelle die Internetverbindung wieder her und starte c:geo neu, um ein erneutes |
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===== 4. Authentisierungsdaten prüfen ===== | ===== 4. Authentisierungsdaten prüfen ===== | ||
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<WRAP center round todo 60%> | <WRAP center round todo 60%> | ||
- | Wenn du z.B. kürzlich dein Passwort auf der Geocaching-Webseite geändert hast, musst du diese Änderung auch in c:geo vornehmen, bevor du dich mit c:geo wieder | + | Wenn du z.B. kürzlich dein Passwort auf der Geocaching-Webseite geändert hast, musst du diese Änderung auch in c:geo vornehmen, bevor du dich mit c:geo wieder |
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<WRAP center round tip 60%> | <WRAP center round tip 60%> | ||
- | Du kannst den Menüpunkt " | + | Du kannst den Menüpunkt " |
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- | ==== 4b. Possible error messages | + | ==== 4b. Mögliche Fehlermeldungen |
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- | If you checked everything listed above and login still fails, you should look into the error cause returned by c:geo while performing the "Check of authentication data" as described above. | + | Wenn du alle oben beschriebenen Punkte überprüft hast und die Anmeldung weiterhin fehlschlägt solltest du dir die Fehlermeldung anschauen, die c:geo beim Anmeldeversuch (wie oben beschrieben) zurückmeldet. |
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- | The following chapters provide an explanation and possible fixes for all error causes. | + | Die folgenden Kapitel geben eine Erklärung und Hilfestellung für jede mögliche Fehlermeldung. |
+ | === Anmeldung fehlgeschlagen: | ||
+ | In 99% der Fälle, in denen diese Fehlermeldung angezeigt wird, meint dies in der Tat, dass du Benutzernamen und/oder Kennwort falsch eingegeben hast. Beachte auch, dass einige spezielle Zeichen, die du evtl. in deinem Benutzernamen und/oder Kennwort benutzt, auf deiner Android-Tastatur leicht anders aussehen oder verwechselt werden können. | ||
+ | <WRAP center round todo 60%> | ||
+ | Bitte prüfe die eingegebenen Daten genauestens und beachte, die korrekte Groß- und Kleinschreibung bei Benutzername und Kennwort. | ||
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+ | [[https:// | ||
- | === Login failed: Wrong username and/or password | + | === Anmeldung fehlgeschlagen: Captcha erforderlich |
- | In 99% of cases, where this error message is shown, it really means, that you entered wrong credentials. Also, some special characters you may use in your username and/or password might look slightly different or can be confused with other characters on your Android keyboard. | + | c:geo hat festgestellt, dass die Geocaching-Webseite das Lösen eines Captcha erfordert. c:geo kann sich daher nicht anmelden. geocaching.com benutzt solche Captchas nach mehreren erfolglosen Anmeldeversuchen (z.B. durch ein falsches Passwort). |
<WRAP center round todo 60%> | <WRAP center round todo 60%> | ||
- | Please carefully check the entered username and password and be aware, that username and password are case sensitive. | + | Bitte melde dich einmalig mit dem Browser/dem PC an, löse dabei das Captcha und versuche danach dich erneut mit c:geo anzumelden. |
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- | [[https:// | + | Des weiteren benutzt geocaching.com solche Captchas, wenn Anmeldeversuche von verdächtigen, |
- | === Login failed: Captcha required | + | === Anmeldung fehlgeschlagen: Die Anmeldedaten müssen zuerst auf Geocaching.com validiert werden. |
- | c:geo has detected, that the geocaching website requires you to solve a Captcha to login. c:geo therefore cannot login. geocaching.com might use such Captcha after detecting consecutive login failures (e.g. due to wrong password). | + | Deine Mailadresse und/oder dein Zugang ist noch nicht oder nicht mehr auf dem Geocaching-Server validiert. |
<WRAP center round todo 60%> | <WRAP center round todo 60%> | ||
- | Please login once on the geocaching website using your browser/PC, solve the Captcha there and try again with c:geo after you successfully logged in there. | + | Bitte melde dich mit einem Browser oder PC auf der Geocaching-Webseite an und validiere deinen Zugang/ |
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- | Furthermore geocaching.com might user such Captcha, when detecting logins from an suspicious, blacklisted or unidentified IP-address. Such might happen if you use VPN tools, anonymizers (like TOR) or some public Wi-Fi networks. Please deactivate such tools and try again to login with c:geo. You might also want to try logging in with c:geo using a different internet connection (e.g. mobile network instead of Wi-Fi). | ||
- | === Login failed: You must validate your account on the Geocaching.com website first === | + | === Anmeldung fehlgeschlagen: Unbekannter Kommunikationsfehler |
- | You mail address and/or your account is not yet or no longer validated on the geocaching server. | + | Falls du ein Antivirus-, |
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- | Please login to the geocaching website using your browser or PC and validate your mail address and/or account on the geocaching website. Afterwards try again to login with c:geo. | + | Versuche ein solches Tool zu deaktivieren und erneut zu prüfen, ob die Anmeldung nun funktioniert. |
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- | + | Wenn das Datum und/oder die Uhrzeit nicht korrekt ist, kann es zu Problemen kommen eine sichere Verbindung zur Webseite aufzubauen. | |
- | === Login failed: Unknown communication error === | + | |
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- | In case you are using any anti-virus,firewall, Adblocker or VPN tool (e.g. F-Secure, AdAway, McAfee, Orbot, Corporate VPNs, TOR) please check if this might be blocking or disturbing your internet connection. | + | Bitte prüfe, dass dein Telefon das richtige Datum, die richtige Zeitzone und die richtige Uhrzeit hat. |
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- | Try disabling such tool and check if the login works now. | + | Manchmal fügen Netzwerk-Betreiber Nachrichten in den HTML-Verkehr ein, die c:geo davon abhalten sich in einem Mobilfunknetz erfolgreich einzuloggen. Ein klares Indiz für dieses Problem ist, dass c:geo nur mit deiner WLAN-Verbindung funktioniert, |
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- | Please also check that your phone is working with the correct date and time. If the date/time is wrong this might lead to problems establishing a secure connection to the server. | + | Gehe in diesem Fall bitte in das c:geo Menü → Einstellungen → Dienste und aktiviere “Als Android-Browser identifizieren”. Danach musst du evtl. dein Telefon neu starten, um sicherzustellen, |
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- | Sometimes network providers insert messages into the HTML-traffic which prevents c:geo from logging in while on mobile network. A clear indication for this problem is, that c:geo only works on your Wi-Fi connection at home but not while on a mobile network. | ||
- | <WRAP center round todo 60%> | + | ===== If nothing helps... ===== |
- | In this case please go to the c:geo settings Menu → Settings → Services and enable “Identify | + | |
- | </ | + | Some final recommendations if none of the above solved your problem: |
+ | |||
+ | - Make sure to also try the "long tap" to delete your authorization data in c:geo as described in step 4 on this page. This might help in rare case when outdated tokens, | ||
+ | - Consider de-installing and re-installing c:geo. After a new installation the installation wizard will help you to set up the connection as described in [[.: | ||
+ | - Contact our [[mailto: | ||