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de:loginproblems [2021/09/30 13:38] – angelegt lineflyer | de:loginproblems [2022/09/21 22:09] – [Anmeldung fehlgeschlagen: Captcha erforderlich] moving-bits | ||
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- | FIXME **Diese Seite wurde noch nicht vollständig übersetzt. Bitte helfen Sie bei der Übersetzung.**\\ //(diesen Absatz entfernen, wenn die Übersetzung abgeschlossen wurde)// | + | ====== Probleme |
- | ====== Login Problems ====== | + | Wenn c:geo sich nicht beim Geocaching-Server anmelden kann, wird eine Warnung auf dem Hauptbildschirm angezeigt: |
- | + | ||
- | If c:geo cannot login to the geocaching server it will show a warning on the main screen: | + | |
{{ : | {{ : | ||
- | This page provides some checks you should do to find out the reason for the login problem. Please follow the steps below in order to find the root cause of your problem and get you going again. | + | Diese Seite gibt dir eine Hilfestellung was du tun kannst, um die Ursache des Anmeldeproblems zu finden. Bitte folge den unten beschriebenen Schritten, um festzustellen, |
- | <WRAP center round info 60%> | + | <WRAP center round info 100%> |
- | Please kindly follow all steps below before contacting our support | + | Bitte befolge alle unten gelisteten Schritte bevor du unser [[mailto:support@cgeo.org|Support-Team]] kontaktiert. |
</ | </ | ||
+ | ===== 1. Auf Aktualisierungen prüfen ===== | ||
- | ===== 1. Check available updates ===== | + | Manchmal erfordern Änderungen auf dem Geocaching-Server auch eine Anpassung auf der c:geo Seite. Veraltete |
- | + | ||
- | Sometimes changes on the geocaching server need an adaption on c:geo side as well. Outdated | + | |
- | <WRAP center round todo 60%> | + | <WRAP center round todo 100%> |
- | Therefore please check first of all, if there is an update of c:geo available and update your app if applicable. | + | Bitte prüfe daher als allererstes ob eine Aktualisierung von c:geo verfügbar ist und aktualisiere deine Installation. |
</ | </ | ||
+ | ===== 2. Geocaching-Webseite prüfen ===== | ||
+ | Es ist auch möglich, dass der Geocaching-Dienst selbst einen Ausfall hat und sich c:geo daher nicht anmelden kann. Prüfe, ob du die Geocaching-Webseite in deinem Webbrowser erreichen und dich dort anmelden kannst. | ||
+ | Für geocaching.com kannst du auch deren [[https:// | ||
+ | <WRAP center round todo 100%> | ||
+ | Wenn der Geoaching-Server nicht verfügbar ist, warte bitte bis dieser wieder erreichbar ist und versuche erneut dich mit c:geo anzumelden. | ||
+ | </ | ||
- | ===== 2. Check geocaching website | + | ===== 3. Internetverbindung prüfen |
- | It is also possible, that the geocaching service itself has some outage and therefore | + | Wenn du bereits die neueste |
- | For geocaching.com you can also check their [[https://status.geocaching.com|status page]] to see, whether there are any known problems on their side. | + | |
- | <WRAP center round todo 60%> | + | <WRAP center round todo 100%> |
- | If a geocaching server is not available, you need to wait until its available again to connect with c:geo. | + | Stelle die Internetverbindung wieder her und starte |
</ | </ | ||
+ | ===== 4. Authentisierungsdaten prüfen ===== | ||
- | ===== 3. Check internet connection ===== | + | Wenn du deine Internetverbindung erfolgreich geprüft hast und das Problem weiterhin besteht, solltest du die Authentisierungsdaten, |
- | If you updated to the newest c:geo version or are already using the newest version and the problem persists, please make sure you have a working network connection. c:geo cannot login without internet connection. Also using some antivirus- or firewall apps might block internet traffic for some apps. | + | <WRAP center round todo 100%> |
- | + | Wenn du z.B. kürzlich dein Passwort auf der Geocaching-Webseite geändert hast, musst du diese Änderung auch in c:geo vornehmen, bevor du dich mit c:geo wieder anmelden kannst. | |
- | <WRAP center round todo 60%> | + | |
- | Restore internet access and restart | + | |
</ | </ | ||
+ | Um deine Authentisierungsdaten zu prüfen, tippe bitte auf die "Nicht angemeldet..." | ||
+ | {{ : | ||
- | ===== 4. Check authentication data ===== | + | Danach tippe auf " |
- | ==== 4a. Check your username/ | + | {{ : |
+ | Wähle den Geocaching-Dienst, | ||
- | If you successfully checked your internet connection and the geocaching service website and the problem in c:geo still persists, you should check the authentication data you stored in c:geo. | + | <WRAP center round tip 100%> |
- | + | Du kannst den Menüpunkt " | |
- | <WRAP center round todo 60%> | + | |
- | If you e.g. recently changed your password on the geocaching website, you need to apply this change also in c:geo to be able to login again. | + | |
</ | </ | ||
+ | {{ : | ||
- | To check your authentication please tap on the “Not logged in…” message box shown on the main screen. | + | Dies öffnet eine Seite, auf der du deinen Benutzernamen und Kennwort für diesen Dienst eingeben musst. Tippe dann auf " |
- | {{ :en:loginproblems_1a.png? | + | {{ :en:loginproblems_5.png? |
- | Afterwards tap “Yes” to open the geocaching service configuration. Alternatively you can reach the service configuration from c:geo Menu → Settings → Services. | ||
- | {{ : | ||
- | Select the geocaching service you want to check (e.g. geocaching.com), | + | ===== 5. Mögliche Fehlermeldungen ===== |
+ | <WRAP center round todo 100%> | ||
+ | Wenn du alle oben beschriebenen Punkte überprüft hast und die Anmeldung weiterhin fehlschlägt solltest du dir die Fehlermeldung anschauen, die c:geo beim Anmeldeversuch (wie oben beschrieben) zurückmeldet. | ||
+ | </ | ||
- | {{ : | + | Die folgenden Kapitel geben eine Erklärung und Hilfestellung für jede mögliche Fehlermeldung. |
- | {{ :en: | + | ==== Anmeldung fehlgeschlagen: Benutzername und/oder Kennwort falsch ==== |
- | + | ||
- | This will open a screen, where you should again enter your username and password for that geocaching service. Afterwards select “Check authentication (again)” to see if login is either now possible or what error is returned. | + | |
- | + | ||
- | + | ||
- | {{ : | + | |
- | ==== 4b. Possible error messages ==== | + | In 99% der Fälle, in denen diese Fehlermeldung angezeigt wird, meint dies in der Tat, dass du Benutzernamen und/oder Kennwort falsch eingegeben hast. Beachte auch, dass einige spezielle Zeichen, die du evtl. in deinem Benutzernamen und/oder Kennwort benutzt, auf deiner Android-Tastatur leicht anders aussehen oder verwechselt werden können. |
- | <WRAP center round todo 60%> | + | <WRAP center round todo 100%> |
- | If you checked everything listed above and login still fails, you should look into the error cause returned by c:geo while performing the "Check of authentication data" as described above. | + | Bitte prüfe die eingegebenen Daten genauestens und beachte, die korrekte Groß- und Kleinschreibung bei Benutzername und Kennwort. |
</ | </ | ||
- | The following chapters provide an explanation and possible fixes for all error causes. | + | [[https:// |
+ | ==== Anmeldung fehlgeschlagen: | ||
+ | c:geo hat festgestellt, | ||
+ | <WRAP center round todo 100%> | ||
+ | Bitte melde dich einmalig mit dem Browser/dem PC an, löse dabei das Captcha und versuche danach dich erneut mit c:geo anzumelden. | ||
+ | </ | ||
+ | Des weiteren benutzt geocaching.com solche Captchas, wenn Anmeldeversuche von verdächtigen, | ||
- | === Login failed: Wrong username and/or password | + | Falls Du auch die geocaching.com App auf Deinem Handy nutzt, kann es auch helfen, wenn Du Dich dort abmeldest, die App beendest, neu startest und anschließend neu anmeldest. |
+ | ==== Anmeldung fehlgeschlagen: Die Anmeldedaten müssen zuerst auf Geocaching.com validiert werden. ==== | ||
- | In 99% of cases, where this error message is shown, it really means, that you entered wrong credentials. Also, some special characters you may use in your username and/or password might look slightly different or can be confused with other characters on your Android keyboard. | + | Deine Mailadresse und/oder dein Zugang ist noch nicht oder nicht mehr auf dem Geocaching-Server validiert. |
- | <WRAP center round todo 60%> | + | <WRAP center round todo 100%> |
- | Please carefully check the entered username and password and be aware, that username and password are case sensitive. | + | Bitte melde dich mit einem Browser oder PC auf der Geocaching-Webseite an und validiere deinen Zugang/ |
</ | </ | ||
- | [[https:// | ||
- | === Login failed: Captcha required | + | ==== Anmeldung fehlgeschlagen: Unbekannter Kommunikationsfehler ==== |
- | c:geo has detected, that the geocaching website requires you to solve a Captcha to login. c:geo therefore cannot login. geocaching.com might use such Captcha after detecting consecutive login failures | + | Falls du ein Antivirus-,Firewall-, Werbeblocker oder VPN-Tool |
- | <WRAP center round todo 60%> | + | <WRAP center round todo 100%> |
- | Please login once on the geocaching website using your browser/PC, solve the Captcha there and try again with c:geo after you successfully logged in there. | + | Versuche ein solches Tool zu deaktivieren und erneut zu prüfen, ob die Anmeldung nun funktioniert. |
</ | </ | ||
- | Furthermore geocaching.com might user such Captcha, when detecting logins from an suspicious, blacklisted or unidentified IP-address. Such might happen if you use VPN tools, anonymizers (like TOR) or some public Wi-Fi networks. Please deactivate such tools and try again to login with c:geo. You might also want to try logging in with c:geo using a different internet connection (e.g. mobile network instead of Wi-Fi). | + | Wenn das Datum und/oder die Uhrzeit nicht korrekt ist, kann es zu Problemen kommen eine sichere Verbindung zur Webseite aufzubauen. |
- | === Login failed: You must validate your account on the Geocaching.com website first === | + | <WRAP center round todo 100%> |
+ | Bitte prüfe, dass dein Telefon das richtige Datum, die richtige Zeitzone und die richtige Uhrzeit hat. | ||
+ | </ | ||
- | You mail address and/or your account is not yet or no longer validated on the geocaching server. | + | Manchmal fügen Netzwerk-Betreiber Nachrichten in den HTML-Verkehr ein, die c:geo davon abhalten sich in einem Mobilfunknetz erfolgreich einzuloggen. Ein klares Indiz für dieses Problem ist, dass c:geo nur mit deiner WLAN-Verbindung funktioniert, |
- | <WRAP center round todo 60%> | + | <WRAP center round todo 100%> |
- | Please login to the geocaching website using your browser or PC and validate your mail address and/or account on the geocaching website. Afterwards try again to login with c:geo. | + | Gehe in diesem Fall bitte in das c:geo Menü → Einstellungen → Dienste und aktiviere “Als Android-Browser identifizieren”. Danach musst du evtl. dein Telefon neu starten, um sicherzustellen, |
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+ | ===== Wenn nichts hilft... ===== | ||
- | === Login failed: Unknown communication error === | + | Einige finale Empfehlungen, |
- | <WRAP center round todo 60%> | + | |
- | In case you are using any anti-virus,firewall, Adblocker or VPN tool (e.g. F-Secure, AdAway, McAfee, Orbot, Corporate VPNs, TOR) please check if this might be blocking or disturbing your internet connection. | + | |
- | </ | + | - Kontaktiere unser [[mailto: |
- | Try disabling such tool and check if the login works now. | ||
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- | <WRAP center round todo 60%> | ||
- | Please also check that your phone is working with the correct date and time. If the date/time is wrong this might lead to problems establishing a secure connection to the server. | ||
- | </ | ||
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- | Sometimes network providers insert messages into the HTML-traffic which prevents c:geo from logging in while on mobile network. A clear indication for this problem is, that c:geo only works on your Wi-Fi connection at home but not while on a mobile network. | ||
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- | <WRAP center round todo 60%> | ||
- | In this case please go to the c:geo settings Menu → Settings → Services and enable “Identify as Android Browser”. Afterwards you might have to restart your phone to be sure these settings take effect. | ||
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